Um dem Konkurrenzdruck und der Wettbewerbsfähigkeiten zu entgegnen Entscheider oftmals der Herausforderung „Make or Buy“. Sei es im Umfeld des Kontaktcenters oder gar für ganze (Teil)-Abteilungen.
Die folgenden Vor- bzw. Nachteile für das Outsourcing müssen dabei individuell abgewogen werden, um der aktuellen Situation im Unternehmen gerecht zu werden.