Die Kernaussage von Customer Relationship Management ist: „Wichtig ist es nicht nur, Kunden zu gewinnen, sondern auch diese zu halten und zu einem späteren Zeitpunkt zu reaktivieren.“
Kunden kommunizieren positive Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen durchschnittlich an drei Personen. Negative Erfahrungen hingegen werden im Schnitt an fünf Personen weitergegeben. Besonders wichtig ist es daher, Kunden gegenüber mit Transparenz, Verantwortung sowie Verständnis zu entgegnen. Sie fungieren also als Botschafter Ihrer Marke und werden es Ihnen durch Loyalität danken.
Ein gutes Customer Relationship Management erhöht die Steuerbarkeit Ihres Umsatzes deutlich und liefert die notwendigen Insights für die Gestaltung neuer Produkte oder Dienstleistungen. Darüber hinaus bieten sich zahlreiche Möglichkeiten für Cross- und Upselling. Eine enge Zusammenarbeit der einzelnen Fachbereiche Vertrieb, Service und Marketing ist dabei besonders wichtig, um schnell messbare Ergebnisse zu erzielen und sich den entscheidenden Vorteil am Markt zu sichern.
Wir von Xellience erarbeiten mit Ihnen individuelle Konzepte zur nachhaltigen Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit, sodass der Bereich Aftersales in Ihrem Unternehmen einen signifikanten Anteil des Umsatzes ausmachen wird. Mit der Konzeptionierung endet unser Service allerdings nicht, wir helfen auch bei der Implementierung sowie der Messung von Ergebnissen. Durch unsere langjährige Erfahrung mit dem Thema Customer Relationship Management helfen wir Ihnen bereits innerhalb von wenigen Monaten, Ihre Kundenzufriedenheit signifikant zu steigern. Dies wird sich auch in nachhaltigen, finanziellen Erfolgen widerspiegeln
Unsere Kompetenzen liegen dabei in den folgenden Bereichen: